Hoe AI helpt om inzicht te krijgen in klachtafhandeling bij aanbestedingen

Wat voegt AI toe?

Bij aanbestedingen komt veel documentatie kijken. Aanbestedingsdocumenten bevatten vanuit onderzoeksperspectief een schat aan informatie, in dit geval over klachtafhandeling. AI bleek een waardevol hulpmiddel om hier snel en systematisch inzicht in te krijgen. 

Concreet hielp het ons om: 

• Snel grote hoeveelheden documenten te doorzoeken. Met AI konden we duizenden aanbestedingsdocumenten analyseren en gericht informatie over klachtafhandeling verzamelen. 

• Informatie gestructureerd vast te leggen. Door gerichte vragen te stellen met behulp van AI, ontstond een overzichtelijke dataset waarin patronen goed zichtbaar werden. 

• Resultaten te combineren met ervaringen uit de praktijk. Naast de documentenanalyse deden we ook onderzoek onder aanbestedende diensten en inschrijvers. Dat leverde een vollediger beeld op van hoe de klachtafhandeling in de praktijk wordt ervaren. 

De inzet van AI betekende niet alleen tijdswinst, maar maakte het ook mogelijk om grondiger en consistenter te werken. Daarmee kregen we scherper inzicht in wat er goed gaat en waar het beter kan. 

AI als hulpmiddel bij beleidsontwikkeling

Dit onderzoek laat zien dat AI kan helpen om beleidsvraagstukken sneller en slimmer te analyseren. Niet als vervanging van menselijk inzicht, maar als hulpmiddel om de juiste informatie boven water te krijgen. AI maakt het mogelijk om in korte tijd grote hoeveelheden documenten te analyseren, iets wat handmatig ontzettend veel tijd zou kosten. 

Wil je weten wat deze manier van werken voor jouw organisatie of vraagstuk kan betekenen? Neem gerust contact met ons op. We denken graag mee over hoe je met innovatief onderzoek beleid kan versterken en je maatschappelijke impact kan vergroten.