KWINK groep voert evaluatie Kifid uit

In opdracht van het ministerie van Financiën voert KWINK groep de evaluatie van Kifid uit. Kifid is het onafhankelijke klachteninstituut voor financiële dienstverlening. Consumenten, zzp’ers en klein zakelijke ondernemers kunnen er terecht met klachten over bijvoorbeeld banken, verzekeraars, hypotheken, beleggingen of pensioenen. Kifid probeert eerst te bemiddelen tussen de klant en de financieel dienstverlener. Lukt dat niet, dan kan de Geschillencommissie een uitspraak doen. Daarmee is Kifid een laagdrempelig alternatief voor de rechter.  

De evaluatie heeft betrekking op de periode 2020-2025. KWINK groep doet onderzoek naar de volgende thema’s: 

• Doeltreffendheid (o.a. borgen van belangen consument en bijdrage aan lerend vermogen financiële sector) 
• Kosten en doelmatigheid 
• Voor- en nadelen van publiekrechtelijke invulling van Kifid. Uit de vorige evaluatie van Kifid (2020) en uit de initiatiefnota van het Tweede Kamerlid Alkaya (2021) blijkt dat er verschillende beelden bestaan over wat de rol van Kifid zou moeten zijn. In de evaluatie verkent KWINK groep de voor- en nadelen van een publiekrechtelijke invulling van Kifid.  

Ervaringen delen  

Heeft u een geschil (gehad) met een financieel dienstverlener en bent u daar samen niet uitgekomen? Dan kunt u een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). In dat kader is het voor consumenten mogelijk om ervaringen over Kifid te delen. Ook als u een geschil heeft gehad met een financieel dienstverlener, maar er uiteindelijk voor heeft gekozen dit niet aan Kifid voor te leggen, horen wij graag wat uw overwegingen daarbij waren.  

Heeft u ervaring met Kifid en wilt u die met ons delen? Dan kunt u dat doen door dit formulier in te vullen. Ervaringen delen kan tot 15 mei 2026. 

Heeft u vragen over het onderzoek? U kunt de onderzoekers van KWINK groep bereiken via evaluatiekifid@kwinkgroep.nl